Retiene Banco Azteca fondos a refugiado haitiano
Por: Susana Rodríguez y Jade Ramírez. Foto: JR. Fecha: 5 de junio 2023
Suena en la bocina del teléfono por enésima ocasión la grabación repetitiva: “Por el momento todos nuestros ejecutivos se encuentran ocupados… en un momento le atenderemos”
Jean y Roberto, dos jóvenes de origen haitiano que están en Guadalajara mientras la Comisión Mexicana de Atención a Refugiados (COMAR) resuelve su trámite de refugio político, debieron recibir desde hace ocho días un envío por 3 mil 400 pesos, que le mandó un familiar en Boston, Estados Unidos de Norteamerica, para que pudiera subsistir.
Debido a un mal manejo de Banco Azteca no le han podido entregar su dinero.
Dónde comenzó
El sábado 27 de mayo, Roberto y Jean acudieron a la sucursal de Elektra Santa Teresita, número 4461, ubicada en Joaquín Angulo y Javier Ramos Millán, en Guadalajara para solicitar el pago de un envío realizado desde Boston.
Después de que aparentemente el cajero inició el trámite, revisó su pasaporte, imprimió un documento tipo boucher, pero le dijo que no podía hacerle el pago porque necesitaba ir a Coppel a hacer algún otro procedimiento u obtener documento.
El joven haitiano salió de la sucursal y acto seguido recibió un mensaje de su familiar donde le contaba que acababan de notificarle de Wester Union con un código de referencia, que el dinero había sido pagado.
Ambos se alarmaron y pensaron que habían sido estafados.
Por un error en el sistema del que naturalmente no son responsables, ambos a partir de ese momento tuvieron que acudir a la sucursal durante los días siguientes en busca de una solución para poder obtener su dinero.
Desde hace tres meses Jean y Roberto llegaron a Guadalajara en busca de refugio, está viviendo temporalmente en el albergue FM4. Al igual que la mayoría de la población de Haití, no habla ni entiende bien el español y su condición económica es pobreza.
Según datos de la COMAR, hasta abril del 2023 de las 48 mil 970 solicitudes de refugio que registraron, el 38 por ciento fueron de personas originarias de Haití. Este país ocupa el primer lugar en número de solicitudes con 18 mil 860 personas.
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En el 2021, Haití también ocupó el primer lugar en solicitudes de refugio, la tasa de resoluciones positivas fue del 23 por ciento.
Un “poco” de solidaridad es indispensable
A raíz del nulo apoyo recibido de parte del personal de Banco Azteca para resolver la situación, los afectados acompañados de Mey Joseph, un sacerdote también de Haití que se ha establecido en la Arquidiócesis de Guadalajara y oficia en la Capilla de Jesús, recurrieron a Perimetral Press para solicitar el acompañamiento de la denuncia.
Las personas afectadas (remitente y beneficiario) hasta el momento desconocen cuál fue el problema que impidió que Roberto y Jean recibieran de manera correcta su dinero, de lo que sí están seguros es que ellos no tuvieron nada que ver.
Sin embargo, además de verse afectados económicamente, la empresa en este caso Banco Azteca se limitó a pedirles que ellos solicitaran a Western Union un trámite denominado “prueba de pago” para hacer una investigación de qué ocurrió y en su caso reactivar una clave para hacer el pago correspondiente.
Una y otra vez, la señorita de atención a clientes por teléfono -como registró este medio- repitió más de diez veces ante los reclamos del sacerdote al exponer el caso “que por cuestiones del proceso el trámite necesario era que pidieran la prueba de pago”, los responsables de echarlo a andar eran los afectados, cuando el error o mal procedimiento fue responsabilidad de la empresa.
Ante las negativas, Perimetral Press dejó en claro a Banco Azteca que eran ellos quienes contaban con los recursos materiales y humanos para resolver el problema que el mismo banco generó y afectó a personas en situación de vulnerabilidad.
Discriminación sistemática
Lograr que el personal a regañadientes y de mala actitud enviara los correos electrónicos necesarios para solicitar la investigación correspondiente con la cual se podría reactivar la clave y pagar el dinero fue una tarea titánica.
Los albergues y asociaciones civiles que brindan apoyo a personas en situación de movilidad que transitan por Guadalajara han dado cuenta en repetidas ocasiones de las violaciones de derechos de los que son víctimas, por desconocimiento, por no hablar el idioma, por la falta de disponibilidad y conciencia de las personas en México.
Ni la iniciativa privada, ni la pública se ocupan de generar herramientas para las personas en tránsito, ni para quienes buscan establecerse, esto lo documentó Perimetral en el reportaje Muro invisible: sin vida digna la niñez haitiana en Jalisco
Mientras los días transcurren retiene Banco Azteca fondos a refugiado haitiano.
Jean y Roberto esperan que le hagan válida la entrega de su dinero y en tanto no se haga consciencia de situaciones como esta, las violaciones a los derechos humanos de cualquier persona estarán ocurriendo.
El cura Mey, quien oficia misa todos los días a las cinco de la tarde en la Capilla de Jesús, en Garibaldi y la calle Jesús, llama a la solidaridad para acercarles a través de él ayudas económicas o en especie.
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Periodista que recién incursiona en publicaciones independientes y en organizaciones civiles. Escribo gozosa para Perimetral.
Soy radialista, periodista autodidacta y defensora de derechos humanos.
Autora de Radiografía de la música callejera en 2001, mi iniciación al paisaje sonoro. Gané la Bienal Internacional de Radio en tres ocasiones: radio-arte, radio indigenista y en mesa de debate. Premio Internacional de Periodismo Rey de España en 2008; finalista en 2007 y 2009 del Premio Fundación Nuevo Periodismo por radiorreportajes sobre violaciones a los derechos humanos atravesados por el eje cultura.
Becaria de la Fundación PRENDE en la universidad Ibero y becaria Connectas. Oficial de Libertad de Expresión en la Red de Periodistas de a Pie de 2015 a 2021.
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