Falla de PROFRECO posterga indemnización a cliente discriminado

Desde marzo de este año te dimos a conocer el caso de Bernardo Álvarez y su pareja, quien fue discriminado como cliente en la tienda departamental Liverpool por la discapacidad visual que tiene desde niño.

Ingresó una queja en la Procuraduría del Consumidor en la delegación Jalisco, pero cuando acudió a la primera audiencia de conciliación con los abogados de Liverpool, se dieron cuenta que un error del personal de PROFECO impidió que se realizara la reunión.

Te puede interesar Cliente discriminado por tener ceguera, denuncia a Liverpool en la PROFECO

Quien recibió en el mes de abril la queja de Bernardo, registró al comercio como Operadora en lugar de Distribuidora.

“Fijate que llegamos en tiempo así rayando a la junta y nos dan la sorpresa de que se equivocaron a la hora de capturar la información. Pusieron a Liverpool como Operadora, cuando es más bien Distribuidora comercial, entonces eso afectó. La persona encargada de atender las quejas, pues, obviamente rechazó, porque no le sonó familiar ni institucional el nombre que le dieron a la solicitud, a la queja. Entonces se equivocaron, capturaron no recuerdo qué otro dato también mal , fue como una recaptura de información y asignarme una nueva reunión.

Yo, para este punto, van 790 pesos gastados de puro Uber, porque obviamente no quiero andar en camiones me da pánico escénico andar en camiones por el riesgo de la contingencia, que para muchas personas ya pasó, que para muchas personas es normal. Para mí no, porque tengo una lesión pulmonar, entonces, significa un gran problema. De los 2 mil 300 pesos que voy a recuperar, ya van 790 pesos gastados, los cuales se suponen no me los van a egresar, yo quisiera pelear y apelar a que me den los gastos que se están derivando, porque se equivocan, se equivocan y se vuelven a equivocar y la verdad si estoy enfadado, harto de eso y hasta sin energías, pero quiero pelear lo más que se pueda.”

Pérdida de tiempo

Ese error del personal de la Procuraduría del Consumidor provocó que se rechazara la documentación y se postergue hasta el 11 de junio la audiencia.

Niegan vuelo en Paravente y se acumulan gastos

Bernardo Álvarez no ha enfrentado solo la discriminación bajo el argumento de que la ceguera visual le impide volar y realizar un deporte de aventura, también, pérdida de tiempo, dinero, frustración y el impedimento de celebrar su cumpleaños en marzo.

Al momento lleva gastados 790 pesos en transporte privado, ya que vive en Tonalá y ha tenido que cancelar reuniones de trabajo e ingresos; la queja es para recuperar 2 mil 300 pesos que es el costo del paquete del vuelo en Parapente.

Él lo explica a Perimetral:

“Llevo 790 pesos gastados los cuales se supone no me los van a regresar, entonces sí quisiera yo pelear y apelar los gastos que se están derivando, porque pues, se equivocan y se equivocan y se vuelven a equivocar, la verdad estoy enfadado y harto de eso; y hasta sin energías, pero quiero pelear lo más que se pueda”.

En el documento Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, en el artículo tres “Principios generales”, algunos de ellos son:

  • El respeto a la dignidad inherente, la autonomía individual, incluida la libertad de tomar las propias decisiones, y la independencia de las personas.
  • La no discriminación.
  • La participación e inclusión plenas y afectivas en la sociedad.
  • igualdad de oportunidades.
  • La accesibilidad.

Mientras que el artículo 30 habla sobre la participación en la vida cultural, las actividades recreativas, el esparcimiento y el deporte, establecen en el apartado número cinco:

A fin que las personas con discapacidad puedan participar en igualdad en condiciones con las demás en actividades recreativas, de esparcimiento y deportivas los Estados Partes adoptarán las medidas pertinentes para:

  • Asegurar que las personas con discapacidad tengan la oportunidad de organizar y desarrollar actividades deportivas y recreativas específicas para dichas personas y en participar en dichas actividades, alentando se les ofrezca en igualdad de condiciones con las demás instrucción, formación y recursos adecuados.
  • Asegurar que las personas con discapacidad tengan acceso a instalaciones deportivas, recreativas y turísticas.

Este documento es un instrumento internacional de Derechos Humanos de las Naciones Unidas o Derecho Internacional de los Derechos Humanos destinadas a proteger los derechos y la dignidad de las personas con discapacidad.

Hoy la delegación Jalisco de la Procuraduría General del Consumidor tiene el deber de no equivocarse de nuevo y celebrar la audiencia del cliente afectado con el proveedor que es Liverpool de tal suerte que Bernardo y su pareja, se den por compensados después de cuatro meses de un simple viaje de aventura que no podrán disfrutar.

Foto: Especial. Fecha de publicación: 11 de junio 2021.

* En Perimetral estamos comprometidas a mantener la línea periodística de los contenidos, con ética y enfoque de derechos humanos.

¿Te gusta lo que escuchas y lees? ¿Te sirve?

Sé parte de la audiencia activa que sostiene este proyecto de largo aliento. Haz tu donación monetaria a través de perimetral.press@gmail.com **

Ser que sueña despierta y dormida, que en sus tiempos libres los usa para escribir el reflejo de la realidad. Estudié Periodismo en la Universidad de Guadalajara.

Deja tus comentarios

Relacionados